- Introducción
Genuine School, en su compromiso con la transparencia, la privacidad y la seguridad de los datos personales, ha desarrollado esta Política de Uso de Inteligencia Artificial (IA) en su canal de WhatsApp. Esta política explica detalladamente cómo se utiliza la IA en la interacción con los usuarios, los derechos de los mismos, las medidas de seguridad implementadas y las garantías ofrecidas para el correcto tratamiento de la información.
Esta política cumple con las regulaciones de protección de datos de Florida, EE. UU. incluyendo el Florida Digital Bill of Rights (FDBR), y adopta estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, la OCDE, y las recomendaciones de la (Red Iberoamericana de Protección de datos (RIPD), entre otros estándares internacionales, para garantizar un tratamiento ético y seguro de la información.
- Aceptación del Uso de IA
Al interactuar con el canal de WhatsApp de Genuine School, el usuario acepta que una primera parte de la conversación podrá ser atendida por un sistema de IA. Este sistema está diseñado para proporcionar información inicial sobre los programas educativos, resolver dudas frecuentes y facilitar la comunicación con asesores humanos. El usuario tiene el derecho de solicitar en cualquier momento la asistencia de un humano en caso de que la IA no resuelva su inquietud satisfactoriamente.
- Uso y Finalidad de la IA
3.1. Propósito
La IA se utiliza con los siguientes fines:
- Proporcionar información detallada sobre los programas educativos de Genuine School.
- Recopilar información básica de los usuarios para optimizar la atención personalizada.
- Automatizar respuestas a preguntas frecuentes, mejorando la experiencia del usuario.
- Derivar consultas complejas a un asesor humano cuando sea necesario.
- Monitorear y mejorar continuamente la calidad del servicio a través del análisis de interacciones.
- Facilitar la comunicación multilingüe y atender a usuarios de diferentes regiones del mundo.
- Realizar análisis estadísticos sobre tendencias de preguntas y necesidades de los usuarios.
3.2. Tratamiento de Datos
Los datos recopilados por la IA serán tratados conforme a la legislación vigente y no serán utilizados para fines distintos a los especificados en esta política. Se implementan medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. La información podrá ser anonimizada para su uso en análisis internos y mejora del sistema de IA.
- Intervención Humana
Genuine School garantiza que la IA no reemplaza completamente la interacción humana. En caso de que la IA no pueda resolver una consulta de manera efectiva o si el usuario lo solicita expresamente, un asesor humano tomará el control de la conversación para brindar una mejor orientación y asistencia personalizada. Además, Genuine School cuenta con supervisión constante para garantizar que las respuestas sean precisas y apropiadas.
- Limitaciones y Consideraciones sobre la IA
- La IA está en constante aprendizaje, pero puede cometer errores o no proporcionar respuestas exhaustivas.
- Aunque Genuine School mantiene la información actualizada, no se puede garantizar la exactitud absoluta de las respuestas generadas por la IA.
- Se recomienda a los usuarios validar la información obtenida con un asesor humano para mayor certeza.
- Genuine School no se hace responsable del uso indebido de la información proporcionada por la IA.
- La IA puede suspender su servicio en cualquier momento sin previo aviso.
- Algunas consultas requieren análisis más profundos y deben ser tratadas exclusivamente por asesores humanos.
- La IA no tomará decisiones vinculantes ni brindará asesoramiento legal o financiero.
- Seguridad y Protección de Datos
Genuine School implementa protocolos de seguridad robustos para la protección de los datos personales recopilados a través de la IA en WhatsApp, conforme a:
- Florida Digital Bill of Rights (FDBR).
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
- Principios y recomendaciones de la OCDE y la RIPD.
- Normativas específicas para la protección de menores de edad en entornos digitales.
Las medidas de seguridad incluyen:
- Cifrado de datos para evitar accesos no autorizados.
- Controles de acceso internos para limitar el uso indebido de la información.
- Protocolos de auditoría para detectar y prevenir incidentes de seguridad.
- Políticas de retención y eliminación segura de datos conforme a la normativa aplicable.
- Capacitación continua al personal sobre la correcta gestión de la IA y los datos personales.
- Jurisdicción y Regulación Aplicable
Esta política se rige por la legislación de Florida, EE. UU. en materia de privacidad y regulación de IA. Genuine School también adopta estándares internacionales de protección de datos, garantizando un tratamiento ético y responsable de la información. Se compromete a respetar los principios de:
- Legalidad: el tratamiento de los datos personales por parte de la IA se realiza conforme a las leyes y regulaciones aplicables en Florida, EE.UU., así como estándares internacionales como el GDPR y la OCDE. No se recopilará ni procesará información sin una base jurídica válida.
- Transparencia: Genuine School garantiza que los usuarios sean informados sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos.
- Proporcionalidad: solo se recopilarán y procesarán los datos estrictamente necesarios para los fines establecidos, evitando cualquier tratamiento excesivo o desproporcionado que pueda afectar los derechos de los usuarios.
- Minimización de datos: se implementarán medidas para asegurar que la IA solo utilice la cantidad mínima de datos personales requeridos para su correcto funcionamiento. Además, los datos serán anonimizados cuando sea posible para reducir riesgos de exposición o uso indebido.
- Responsabilidad demostrada: Genuine School adopta mecanismos de supervisión y auditoría para demostrar el cumplimiento de las normativas y mejores prácticas en el uso de la IA.
- Equidad: la IA está diseñada y entrenada para evitar sesgos y garantizar que sus respuestas sean imparciales, sin discriminación alguna.
- Seguridad: se aplican medidas de protección robustas para salvaguardar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos procesados por la IA.
- Control humano: Se asegura que el uso de la IA esté siempre supervisado por humanos y que, en caso de dudas o situaciones críticas, la intervención de un asesor humano esté disponible.
- Derechos del Usuario
Los usuarios tienen los siguientes derechos con respecto a sus datos personales y el uso de la IA:
- Acceder a la información proporcionada por la IA y verificar su precisión.
- Solicitar la intervención de un asesor humano en cualquier momento.
- Modificar, corregir o eliminar datos personales según lo permitido por la legislación aplicable.
- Presentar reclamaciones en caso de inconformidad con el tratamiento de su información.
- Oponerse al procesamiento automatizado de sus datos cuando considere que afecta sus derechos.
- Solicitar explicaciones sobre las decisiones automatizadas tomadas por la IA en su interacción.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden comunicarse con Genuine School a través del correo electrónico legal@genuinelab.us.
- Modificaciones y Contacto
Genuine School podrá actualizar esta política periódicamente para reflejar mejoras en el uso de IA o cambios normativos. Se recomienda a los usuarios revisar regularmente esta política para mantenerse informados sobre cualquier modificación relevante. Para consultas sobre el tratamiento de datos e IA, puede contactarnos en legal@genuinelab.us.
- Consideraciones Finales
El uso de la IA en WhatsApp tiene como objetivo mejorar la eficiencia y calidad de la atención al usuario, pero en ningún caso sustituirá la supervisión y control humano en la prestación de servicios educativos. Genuine School reafirma su compromiso con el uso ético y responsable de la IA, respetando los derechos y la privacidad de sus usuarios.
Al continuar la conversación en WhatsApp, el usuario declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad.
