- Introdução
Comprometida com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados pessoais, a Genuine School desenvolveu esta Política de Uso de Inteligência Artificial (IA) para seu canal do WhatsApp. Esta política explica detalhadamente como a IA é utilizada nas interações, os direitos dos usuários, as medidas de segurança implementadas e as garantias oferecidas para que o tratamento dos dados seja feito da forma correta.
Esta política está em conformidade com os regulamentos de proteção de dados da Flórida, EUA, como a Declaração de Direitos Digitais da Flórida (FDBR, na sigla em inglês), e adota normas internacionais como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR, na sigla em inglês) da UE, a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE, na sigla em inglês) e as recomendações da Rede Ibero-Americana de Proteção de Dados (RIPD), entre outros, para garantir que o tratamento dos dados seja realizado de forma ética e segura.
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- Aceitação do uso da IA
Ao interagir com o canal de WhatsApp da Genuine School, o usuário concorda que a primeira parte da conversa pode ser realizada por um sistema de IA. Esse sistema foi projetado para fornecer informações iniciais sobre programas educacionais, responder a perguntas frequentes e facilitar a comunicação com atendentes humanos. O usuário tem o direito de solicitar assistência de um atendente humano a qualquer momento se a IA não conseguir resolver seu problema de forma satisfatória.
- Uso e Propósito da IA
3.1. Propósito
A IA será usada para os seguintes propósitos:
- Fornecer informações detalhadas sobre os programas educacionais da Genuine School.
- Coletar informações básicas sobre o usuário para otimizar nosso atendimento personalizado.
- Automatizar respostas a perguntas frequentes para melhorar a experiência do usuário.
- Encaminhar dúvidas mais complexas a um atendente humano quando necessário.
- Monitorar e melhorar continuamente a qualidade do serviço de atendimento por meio de análises das interações.
- Facilitar a comunicação multilíngue e atender usuários de diferentes lugares do mundo.
- Realizar análises estatísticas sobre as principais dúvidas e necessidades dos usuários.
3.2. Processamento de Dados
Os dados coletados pela AI serão tratados segundo a legislação vigente e não serão utilizados para finalidades diferentes daquelas especificadas nesta política. Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações. As informações podem ser anonimizadas para uso em análises internas e melhorias do sistema de IA.
- Intervenção Humana
A Genuine School garante que a IA não substitui completamente a interação humana. Caso a IA não consiga resolver uma dúvida de forma eficaz ou caso o usuário solicite, um atendente humano assumirá a conversa para fornecer orientações melhores e uma assistência mais personalizada. Além disso, a Genuine School oferece monitoramento contínuo para garantir que as respostas fornecidas sejam precisas e apropriadas.
- Limitações e Considerações sobre IA
- A IA está em constante aprendizado, mas pode cometer erros ou deixar de oferecer respostas completas.
- Embora a Genuine School mantenha as informações atualizadas, a precisão absoluta das respostas geradas pela IA não pode ser garantida.
- Recomenda-se que os usuários confirmem as informações fornecidas pela IA com um atendente humano, sempre que necessário.
- A Genuine School não é responsável pelo uso indevido das informações fornecidas pela AI.
- A AI pode descontinuar seu serviço a qualquer momento sem aviso prévio.
- Algumas consultas exigem uma análise mais detalhada e devem ser tratadas exclusivamente por atendentes humanos.
- A IA não tomará decisões vinculativas nem fornecerá aconselhamento jurídico ou financeiro.
Segurança e Proteção de Dados
A Genuine School implementa protocolos de segurança robustos para proteger os dados pessoais coletados pela IA no WhatsApp, de acordo com:
- Declaração de Direitos Digitais da Flórida (FDBR).
- Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia.
- Princípios e recomendações da OCDE e da RIPD.
- Normas específicas para a proteção de menores em ambientes digitais.
As medidas de segurança incluem:
- Criptografia de dados para impedir acesso não autorizado.
- Controles de acesso interno para impedir o uso indevido de informações.
- Protocolos de auditoria para detectar e prevenir incidentes de segurança.
- Políticas para garantir que o armazenamento e exclusão de dados seja realizado de forma segura de acordo com as normas aplicáveis.
- Treinamento contínuo de funcionários sobre como usar a IA e gerenciar dados pessoais da forma adequada.
- Jurisdição e Regulamentação Aplicável
Esta política é regida pelas leis de privacidade e regulamentações de IA da Flórida, EUA. A Genuine School também adota normas internacionais de proteção de dados, garantindo um tratamento de dados ético e responsável. Ela também se compromete a respeitar os seguintes princípios:
- Licitude: o tratamento de dados pessoais feito pela AI ocorre de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis na Flórida, EUA, bem como com normas internacionais como a GDPR e a OCDE. Nenhuma informação será coletada ou tratada sem uma base legal válida.
- Transparência: a Genuine School garante que os usuários sejam informados sobre como seus dados são coletados, armazenados e usados.
- Finalidade: apenas serão coletados e tratados os dados estritamente necessários para as finalidades indicadas, evitando qualquer tratamento excessivo ou desproporcional que possa comprometer os direitos do usuário.
- Minimização de dados: implementamos medidas para garantir que a IA use apenas a quantidade mínima de dados pessoais necessária para funcionar de maneira adequada. Além disso, os dados serão anonimizados sempre que possível para reduzir o risco deles serem expostos ou usados indevidamente.
- Responsabilidade: a Genuine School adota mecanismos de monitoramento e auditoria para demonstrar conformidade com regulamentações e melhores práticas em relação ao uso de IA.
- Justiça: a IA é projetada e treinada para evitar preconceitos de forma a garantir respostas imparciais e não discriminatórias.
- Segurança: aplicamos medidas de segurança robustas para proteger a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade dos dados processados pela IA.
- Controle humano: o uso da IA será sempre acompanhado por supervisão humana, e, em caso de dúvidas ou situações mais delicadas, um atendente estará disponível para ajudar.
- Direitos do Usuário
Os usuários têm os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais e ao uso de IA:
- Direito de acesso às informações fornecidas pela IA e de verificar a exatidão delas.
- Direito de solicitar a intervenção de um atendente humano a qualquer momento.
- Direito de alterar, corrigir ou excluir dados pessoais conforme permitido pela lei aplicável.
- Direito de enviar reclamações se não estiver satisfeito com o tratamento dos seus dados.
- Direito de se opor ao tratamento automatizado de seus dados caso considere que isso afeta os seus direitos.
- Direito de solicitar explicações sobre decisões automatizadas tomadas pela IA na sua interação.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden comunicarse con Genuine School a través del correo electrónico legal@genuinelab.us.
- Alterações e Contato
A Genuine School poderá atualizar esta política periodicamente de acordo com avanços no uso de IA ou mudanças normativas. Recomendamos que os usuários revisem regularmente esta política para se manterem informados sobre quaisquer alterações relevantes. Para consultas sobre o tratamento de dados e uso de IA, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail legal@genuinelab.us.
- Considerações Finais
O uso de IA no WhatsApp visa melhorar a eficiência e a qualidade do suporte ao usuário, mas em nenhuma circunstância substituirá a supervisão e o monitoramento humano na prestação de serviços educacionais. A Genuine School reafirma seu compromisso com o uso ético e responsável da IA, respeitando os direitos e a privacidade de seus usuários.
Ao continuar a conversa no WhatsApp, o usuário declara que leu e aceita esta política em sua totalidade.
